FAQs

Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web. Simplemente agregue los artículos que desea a su carrito y siga las indicaciones para completar su compra. Si tiene algún problema, ponte en contacto con nosotros y el equipo de atención al cliente le ayudará con su pedido.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, Visa, Mastercard, Maestro y Apple Pay. Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de pago, contáctenos.

Ofrecemos marcos personalizados para muchas de nuestras piezas, contáctenos en hello@gasparwarehouse.com para obtener más información sobre las opciones de enmarcado y los precios.

Un certificado de autenticidad generalmente incluye información sobre la obra de arte, como el nombre del artista, el título de la pieza, el medio utilizado y cualquier otro detalle relevante. El certificado también incluye una firma y/o un sello del artista o un representante del patrimonio del artista, así como un número de identificación único para ayudar a prevenir el fraude.

No todas las obras de arte vienen con un certificado de autenticidad. Sin embargo, muchos artistas y galerías eligen proporcionar uno para ayudar a garantizar la autenticidad y procedencia de la obra de arte. En Gaspar Warehouse, hacemos todo lo posible para obtener un certificado de autenticidad para cada obra de arte que vendemos.

Si no recibe un certificado de autenticidad con su obra de arte, contáctenos de inmediato. Haremos todo lo posible para obtener uno para usted del artista o la galería. En algunos casos, es posible que el artista o la galería no proporcionen un certificado de autenticidad, pero trabajaremos con usted para garantizar que tenga toda la información que necesita para verificar la autenticidad de su obra de arte.

Para garantizar la longevidad de su obra de arte, es importante almacenarla correctamente. Mantenga su obra de arte en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, las temperaturas extremas y la humedad. Si va a almacenar su obra de arte durante un período de tiempo prolongado, considere envolverla en papel sin ácido o usar una caja de almacenamiento diseñada específicamente para obras de arte.

Recomendamos dejar la limpieza de las obras de arte en manos de profesionales, especialmente si son valiosas o frágiles. Si necesita limpiar su obra de arte, use un paño suave que no suelte pelusa y quite suavemente el polvo de la superficie. Evite el uso de productos de limpieza o agua, ya que pueden dañar la obra de arte. Si no está seguro de cómo limpiar su obra de arte, comuníquese con un conservador profesional para que lo asesore.

Algunos de los artículos que vendemos son piezas antigüedades y debido al paso del tiempo pueden no estar en las mejores condiciones. Estos artículos pueden haber sido almacenados en ambientes húmedos y podrían haber desarrollado algo de humedad, pequeñas roturas y/o desgaste con el tiempo.

Creemos en ser transparentes con nuestros clientes sobre el estado de nuestros productos, para que pueda tomar una decisión informada antes de realizar una compra.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de un artículo específico, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudar y queremos que esté completamente satisfecho con su compra.

Nos preocupamos mucho por empaquetar y enviar cada obra de arte de forma segura. Según el tamaño y la fragilidad del artículo, podemos utilizar materiales de embalaje especializados o trabajar con un manipulador de arte profesional para garantizar un transporte seguro.
Se incluye seguro en el envío de todas nuestras ediciones en caso de algún desperfecto durante el transporte.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función tanto del peso, volumen, cantidad de paquetes como de la dirección de entrega de la compra. En nuestro compromiso de hacer llegar nuestros productos de forma rápida y segura a nuestros clientes, utilizamos diferentes métodos de envío según el destino.

Todos los envíos con destino España se realizan a través de Correos, la compañía de envíos líder en España. De esta forma, podemos garantizar que tu pedido llegará a tu domicilio lo antes posible y en perfectas condiciones.

Para el resto de países de Europa, utilizamos el servicio de UPS Express, que nos permite entregar nuestros productos en plazos reducidos a cualquier parte del continente europeo.

Para el resto del mundo, también utilizamos el servicio de UPS Express. Con su amplia cobertura y capacidad logística, podemos hacer llegar nuestros productos a cualquier país del mundo de manera rápida y segura.

De esta forma, garantizamos que nuestros productos llegarán a cualquier parte del mundo en el menor tiempo posible y con las máximas garantías de calidad y seguridad.

Por favor, ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos de aduana asociados a nuestros envíos internacionales. Los costos adicionales, como impuestos, aranceles o cargos aduaneros, son responsabilidad exclusiva del destinatario. Te recomendamos que verifiques las políticas aduaneras y los posibles costos adicionales aplicables en tu país antes de realizar tu compra.

Todos nuestros métodos de envío ofrecen un seguimiento de entrega. Tan pronto como su paquete haya sido realizado, recibirá por correo un número de seguimiento para su pedido. También encontrará ese número de seguimiento en los detalles del pedido en su cuenta de cliente.

Espere unas horas para que el seguimiento sea efectivo.

Los pedidos se envían de martes a jueves.

Espere de 24 a 72 horas durante ese período para preparar su paquete para el envío. Ese período puede extenderse para artículos fuera de stock especiales o temporales, y en caso de pedidos anticipados.

Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega será de 24H a 8 días laborables, dependiendo del transportista que elijas.

Tenga en cuenta que esas estimaciones no incluyen ningún retraso debido a la inspección de aduanas.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, para ser elegible para un reembolso, puede devolver su artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. También necesitará el recibo o comprobante de compra y los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Tenga en cuenta que usted será responsable del costo del envío de devolución. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@gasparwarehouse.com. Si el paquete está visiblemente dañado, debe rechazarlo en el momento de la entrega o aceptarlo con reservas. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es España, el envío de sus productos puede demorar más de lo esperado.